Der wichtigste Satz eines Arbeitszeugnisses ist das Gesamturteil zur Leistung, die Zufriedenheitsformel. Sie steht meist nach den einzelnen Leistungsbereichen und fasst sie zusammen. Personaler lesen sie zuerst, und an ihr hängt die Note des ganzen Zeugnisses. Gerade dieser Satz klingt in jeder Stufe freundlich, und genau deshalb wird er so oft missverstanden.
Alle Stufen der Zufriedenheitsformel
| Formulierung | Verbreitete Lesart |
|---|---|
| „stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“ | 1, sehr gut |
| „jederzeit außerordentlich zufrieden“ | 1, sehr gut |
| „zu unserer vollsten Zufriedenheit“ (ohne „stets“) | 1 bis 2, die Quellen weichen ab |
| „stets zu unserer vollen Zufriedenheit“ | 2, gut |
| „stets voll zufrieden“ | 2, gut |
| „zu unserer vollen Zufriedenheit“ | 3, befriedigend |
| „stets zu unserer Zufriedenheit“ | 3, befriedigend |
| „zu unserer Zufriedenheit“ | 4, ausreichend |
| „im Großen und Ganzen zu unserer Zufriedenheit“ | 5, mangelhaft |
| „hat sich bemüht, zu unserer Zufriedenheit …“ | 6, ungenügend |
Quellen: Urteil des Bundesarbeitsgerichts vom 18.11.2014 (9 AZR 584/13) für die Stufen 2 und 3, das ABC der Zeugnissprache von ver.di und die verbreitete Notenskala für die übrigen. Eine verbindliche Skala gibt es nicht.
Warum „volle Zufriedenheit“ nur eine Drei ist
Das klingt widersinnig, denn „voll zufrieden“ ist im Alltag ein großes Lob. In der Zeugnissprache hat sich aber über Jahrzehnte eine Stufung entwickelt, in der die Steigerungswörter die Note tragen. „Voll“ allein ist die Mitte. Erst „stets“, „immer“ oder „jederzeit“ davor zeigen, dass die Leistung dauerhaft so war, und heben sie auf gut.
Das Bundesarbeitsgericht hat diese Lesart in einem Streit um genau diese Formel zugrunde gelegt. Es hat außerdem festgehalten, wer was beweisen muss: Wer eine bessere Note als befriedigend möchte, muss die Leistung darlegen und beweisen; will der Arbeitgeber schlechter bewerten, liegt die Last bei ihm (9 AZR 584/13).
Der Satz steht nicht allein
Eine Zufriedenheitsformel in Note 2 neben einem Verhaltenssatz in Note 3 und einer kühlen Schlussformel ergibt keine glatte Zwei. Personaler lesen das Zeugnis als Ganzes. Die Formulierung für das Verhalten erklärt die Seite einwandfrei, alle übrigen Bereiche stehen unter Noten übersetzen.
Wenn Sie wissen wollen, wo Ihr Zeugnis insgesamt steht: Zeugnis hochladen und jeden Satz mit Note bekommen, dazu eine Gesamtnote mit Rechenweg, in der die Zufriedenheitsformel dreifach zählt. Einen einzelnen Satz prüfen Sie kostenlos mit dem Satzprüfer auf der Startseite.
Ihr Zeugnis liegt unter Ihrer Erwartung?
Dann zeigt der Bericht für die schwächeren Sätze, wie die übliche Formulierung in Ihrer Wunschnote lautet. Was Sie damit tun können, steht unter Arbeitszeugnis korrigieren lassen. Wer seinem Arbeitgeber gleich einen vollständigen Text vorschlagen möchte, bekommt ihn als Zeugnisentwurf in der Wunschnote.
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Häufige Fragen
Ist „stets zu unserer vollen Zufriedenheit“ eine 1 oder eine 2?
Eine 2, also gut. Das Bundesarbeitsgericht verlangt für gut genau dieses „stets“ zusätzlich zur vollen Zufriedenheit (Urteil vom 18.11.2014, 9 AZR 584/13). Für sehr gut steht üblicherweise „stets zu unserer vollsten Zufriedenheit“.
Was bedeutet „zu unserer Zufriedenheit“ ohne „voll“?
Nach verbreiteter Lesart ausreichend, also Note 4. Die Leistung hat genügt, mehr nicht. Mit „stets zu unserer Zufriedenheit“ liegt sie bei befriedigend.
Was ist mit „vollster Zufriedenheit“ ohne „stets“?
Hier sind sich die Quellen nicht einig. Das ABC der Zeugnissprache von ver.di liest es noch als sehr gut, viele Ratgeber nur als gut. Unser Bericht zeigt dafür die halbe Note 1,5.
Ist „voll zufrieden“ dasselbe wie „zur vollen Zufriedenheit“?
Ja, „Mit ihren Leistungen waren wir voll zufrieden“ entspricht befriedigend, „stets voll zufrieden“ gut und „jederzeit außerordentlich zufrieden“ sehr gut.