„Schreib mal einen Entwurf, ich unterschreibe dann.“ Diesen Satz hören viele beim Abschied, besonders in Betrieben ohne Personalabteilung. Er klingt nach Vertrauen und ist eine echte Aufgabe. Wer Zeugnissprache nicht kennt, schreibt „Sie hat ihre Aufgaben zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt“ und hat sich damit eine Drei gegeben.
Wo der Satz im Zeugnis steht
Kurz gesagt: »Stets einwandfrei« bewertet Ihr Verhalten, nicht Ihre Leistung. Im Verhaltensteil ist das die oberste Stufe und wird als sehr gut gelesen, weil »stets« für durchgehend und ohne Ausnahme steht. Fehlt das »stets«, liest sich derselbe Satz eine Stufe schwächer.
Leistung und Verhalten werden im qualifizierten Arbeitszeugnis getrennt beurteilt, und zwar in dieser Reihenfolge: zuerst die Aufgaben, dann Fachwissen und Arbeitsweise, dann das Gesamturteil zur Leistung. Erst danach kommt der Satz zum Verhalten, zum Schluss folgen Beendigungsgrund und Schlussformel. Wer »stets einwandfrei« weiter vorn einbaut, etwa bei der Beschreibung der Aufgaben, bringt die beiden Bewertungen durcheinander. Der übliche Wortlaut sieht so aus:
Ihr Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen sowie Geschäftspartnern war stets einwandfrei.
Die Aufzählung in diesem Satz ist kein Beiwerk. Vorgesetzte stehen vorn, danach das Team, danach Kundschaft oder Geschäftspartner. Fehlt eine Gruppe, die zur Stelle gehört, wird das als Lücke gelesen, bei den Vorgesetzten als Konflikt mit der Führung. Nennen Sie deshalb alle Gruppen, mit denen Sie wirklich zu tun hatten. Wer keinen Kundenkontakt hatte, lässt diese Gruppe weg, daraus entsteht kein Nachteil.
Die Stufen im Verhaltensteil
Im Verhaltensteil tragen die kleinen Zusätze die Note, der Kernbegriff bleibt gleich. So werden die Formulierungen üblicherweise gelesen:
| Formulierung | Übliche Lesart |
|---|---|
| war stets einwandfrei | sehr gut |
| war einwandfrei | gut |
| war insgesamt einwandfrei | befriedigend |
Das Wort »insgesamt« schränkt ein: Es sagt, im Großen und Ganzen habe es gepasst, und lässt damit Ausnahmen offen. Dasselbe Muster kennen Sie von der Zufriedenheitsformel für die Leistung, bei der »stets zu unserer vollsten Zufriedenheit« oben steht und jedes weggelassene Wort eine Stufe kostet. Gleichwertig zur Spitze im Verhaltensteil ist »vorbildlich«: »stets vorbildlich« und »stets einwandfrei« sagen dasselbe. Streicht Ihr Chef beim Durchlesen das »stets«, ist das also keine Kleinigkeit, sondern eine andere Note.
Verhalten und Leistung müssen zueinander passen
Ein Zeugnis wirkt rund, wenn die Noten der Abschnitte nicht zu weit auseinanderliegen. In der Praxis liegt das Verhalten oft eine Stufe über der Leistung, das ist üblich und unauffällig: Auch unser Musterzeugnis in der Note gut schließt den Verhaltensteil mit »stets einwandfrei« ab. Umgekehrt wird es zum Problem. Steht die Leistung auf Spitzenniveau und das Verhalten nur bei »einwandfrei«, liest sich das als Hinweis auf Konflikte im Team oder mit der Führung.
Prüfen Sie Ihren Entwurf deshalb am Ende als Ganzes: Welche Stufe trägt die Zufriedenheitsformel, welche der Verhaltenssatz, und passt die Schlussformel mit Dank, Bedauern und guten Wünschen dazu? Mehr als eine Stufe Abstand zwischen den Abschnitten lohnt sich nicht, weil der Text dann widersprüchlich klingt. Wie die einzelnen Bereiche in jeder Note klingen, steht auf der Seite Formulierungen nach Note, die passenden Leistungssätze für gut auf der Seite Arbeitszeugnis Note 2.
Drei Beispielsätze für den Verhaltensteil
Alle drei Sätze gehören an dieselbe Stelle, nämlich hinter das Gesamturteil zur Leistung. Sie unterscheiden sich nur darin, welche Gruppen zur Stelle gehörten.
- Büro mit Kundenkontakt: »Ihr Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen sowie Kundinnen und Kunden war stets einwandfrei.«
- Produktion oder Logistik ohne Kundenkontakt: »Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten sowie Kolleginnen und Kollegen war stets einwandfrei.«
- Mit Zusatz zur Zusammenarbeit: »Ihr Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen sowie Geschäftspartnern war stets einwandfrei. Sie war im Team geschätzt und trug zu einem guten Betriebsklima bei.«
Beim letzten Zusatz ist Vorsicht nötig: Lob für Geselligkeit oder Beliebtheit ohne jede Aussage zur Arbeit wird als versteckte Abwertung gelesen. Ein Satz zum Betriebsklima passt nur zusätzlich zu einer klaren Leistungsbewertung.
Häufige Fehler mit dieser Formulierung
- Den Ausdruck an die Aufgaben hängen (»Sie erledigte ihre Aufgaben stets einwandfrei«). Die Leistung bewertet die Zufriedenheitsformel, das Verhalten der Verhaltenssatz.
- Das »stets« weglassen, obwohl die Note sehr gut sein soll.
- Die Vorgesetzten in der Aufzählung vergessen.
- Den Verhaltenssatz ganz auslassen. In ein qualifiziertes Zeugnis gehört er hinein, sein Fehlen fällt auf.
Entwurf mit genau dieser Formulierung
Sollen Sie Ihr Zeugnis selbst vorschreiben, tragen Sie Ihre Stichpunkte und die Wunschnote ein und erhalten den Entwurf als Word- und PDF-Datei für 24,90 €, fertig in etwa 15 Minuten. Dazu kommt ein Erklärblatt, das jeden Satz mit seiner üblichen Bedeutung und Note zeigt, auch den Verhaltenssatz. Damit sieht Ihr Chef vor der Unterschrift, was »stets« bedeutet, und Sie müssen darüber nicht verhandeln. Zu den Angaben für Ihr Zeugnis
- Zeugnisentwurf aus Ihren Stichpunkten24,90 €Für Arbeitnehmer, die ihr Zeugnis vorschreiben sollen: Word und PDF in Ihrer Wunschnote, mit Erklärblatt für den Aussteller. Fertig in etwa 15 Minuten.
- Arbeitszeugnis für Arbeitgeber (29 € netto)34,51 €Für Betriebe ohne Personalabteilung: unterschriftsreif auf Ihrem Briefkopf, mit Logo, Word und PDF. Fertig in etwa 15 Minuten.
Dazu wählbar: Englische Fassung zum Entwurf für 14,90 €, Englische Fassung zum Arbeitgeber-Zeugnis (12 € netto) für 14,28 €.
Arbeitnehmer-Entwurf und Englisch dazu inklusive 19 % Umsatzsteuer. Arbeitgeber-Zeugnis 29 € zuzüglich Umsatzsteuer (34,51 € brutto), Englisch dazu 12 € zuzüglich Umsatzsteuer, nur für Unternehmer. Einmalpreis, kein Abo.
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Ist »stets einwandfrei« gut oder sehr gut?
Im Verhaltensteil ist es die oberste Stufe und wird als sehr gut gelesen. Das »stets« macht den Unterschied, denn es sagt, dass das Verhalten über die ganze Zeit ohne Beanstandung war. Derselbe Satz ohne »stets« liegt eine Stufe darunter, also bei gut.
Darf das Verhalten besser bewertet sein als die Leistung?
Ja, eine Stufe Abstand ist üblich und fällt nicht auf. Viele Zeugnisse in der Note gut schließen den Verhaltensteil mit »stets einwandfrei« ab. Auffällig ist der umgekehrte Fall: Spitzennoten bei der Leistung und ein abgeschwächter Verhaltenssatz lesen sich als Hinweis auf Konflikte. Größere Abstände zwischen den Abschnitten gleichen wir im Entwurf an.
Was tun, wenn mein Chef das »stets« streicht?
Dann steht im Zeugnis eine Stufe weniger als besprochen. Deshalb liegt dem Entwurf ein Erklärblatt bei, das jeden Satz mit seiner üblichen Note zeigt und für jeden Bereich die Formulierung eine Stufe besser und schwächer nennt. Damit lässt sich die Streichung sachlich ansprechen, ohne über Zeugnissprache zu diskutieren.